2024 Programme

mardi 22 octobre

07 h 30 - 08 h 30

08 h 30 - 09 h 00

09 h 10 - 10 h 10

10 h 00 - 10 h 40

10 h 40 - 11 h 30

11 h 20 - 11 h 40

Pause

11 h 40 - 12 h 30

12 h 30 - 1 h 30

1 h 30 - 2 h 30

2 h 30 - 2 h 40

2 h 40 - 3 h 30

Sessions d'éducation simultanées

1.  Les nombreux visages de l'équité : Le véritable potentiel du travail des médiateurs, présenté par Kwame Addo, Ombudsman de Toronto
2.  L'ART de construire une équipe de médiateurs - Attirer, retenir et former le personnel présenté par Patti Clayton, Spécialiste de la résolution précoce and Sheetal Limaye, Spécialiste de la résolution précoce, Bureau du médiateur pour les patients
3.  Forces et défis structurels pour les médiateurs de l'enseignement supérieur dans les petites et moyennes institutions de médiation de l'enseignement supérieur : Le point de vue de trois médiateurs, présenté par Natalie Sharpe, Directeur du bureau du médiateur des étudiants, Université de l'Alberta , Rob Thompson, Ombudsperson, Camosun College, Annette O’Hara, Ombudsperson, Université du Canada-Ouest, and Angus Shaw, Ombudsperson, Université de Victoria 

Temps libre

mercredi 23 octobre

07 h 45 - 08 h 45

08 h 45 - 09 h 45

09 h 45 - 9 h 55

9 h 55 - 10 h 45

Sessions simultanées

1.  L'intelligence artificielle dans un bureau d'ombudsman, présenté par Jean-Marc Nantais, ombudsman de Postes Canada 
2.  Transformer le processus de traitement des plaintes : Perspectives et stratégies pour travailler avec les parties prenantes et répondre aux besoins des consommateurs canadiens, présenté par Josée Bidal Thibault, commissaire adjoint, Opérations et services commerciaux, Commission des plaintes pour les services de télécommunication et de télévision
3.  L'ombudsman proactif : Tensions, défis et opportunités dans l'examen des politiques, présenté par Remonia Stoddart-Morrison, ombudsman pour les étudiants diplômés, Bureau des ombudsmans pour les étudiants, Université de l'Alberta,, and Laurel Wilkie, ombuds pour les étudiants de premier cycle, Université de l'Alberta

10 h 45 - 11 h 15

11 h 15 - 12 h 05

Sessions d'éducation simultanées

1.  Faire face à l'arriéré redouté : Comment le médiateur des patients a éliminé son arriéré COVID19 en 2022-23,  présenté par, Heather McGhee Peggs, responsable du service des plaintes, Patti Clayton, spécialiste de la résolution précoce and Craig Thompson, ombudsman des patients de l'Ontario
2.  L'ombudsman au sein de l'Église catholique : Quand le droit pénal, le droit civil et le droit canonique s'affrontent, présenté par Marie-Christine Kirouack, ombudsman, Archidiocèse de Montréal
3.  Enseignement supérieur, équité procédurale et rôle des ombuds, présenté par Carolyn Brendon, ombuds, Université McMaster et panel

12 h 05 - 1 h 05

1 h 05 - 1 h 55

1 h 55 - 2 h 05

Sessions d'éducation simultanées

1. Traiter avec les CRABs (Remettre en question les comportements de l'autorité responsable), présenté par Robert Howard, enquêteur principal, and  Grant Cybulski, enquêteur, Bureau de l'ombudsman pour le ministère de la Défense nationale et les Forces canadiennes
2.  Diriger avec compassion : Construire la confiance par la communication directe et l'engagement avec la communauté, présenté par Alex Kruger, consultant en communication et engagement, Ombudsman de Toronto
3.  Là où la vérité mène et où les gens passent en premier : L'humilité culturelle, une approche centrée sur l'humain dans le travail des ombuds, présenté par Nadia Ferrara, ombuds, Services aux autochtones Canada

Dîner

jeudi 24 octobre

7 h 30 - 8 h 30

8 h 30 - 9 h 30

9 h 30 - 9 h 40

9 h 40 - 10 h 30

10 h 30 - 10 h 45